Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen
(zuletzt aktualisiert am 18.09.2026)
Ziel unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen ist es, die negativen Folgen des Glücksspiels zu minimieren. Die Hauptaufgabe dieser Richtlinie besteht darin, sicherzustellen, dass umgehend geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um verantwortungsvolles Spielen bei unseren Kunden zu fördern.
Jeder unserer Kunden kann die gewünschte Unterhaltungsart ohne zusätzliche Kosten wählen und erhält dabei besten Service. Alle unsere Angebote sind absolut sicher, denn unsere obersten Prinzipien sind Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Wir setzen alles daran, jegliche Probleme, die während des Wettvorgangs auftreten könnten, zu vermeiden.
Online-Casinospiele dienen in erster Linie der Unterhaltung. Manche Spieler haben jedoch Schwierigkeiten, ihr Spielverhalten zu kontrollieren. Bevor man mit dem Spielen beginnt, ist es wichtig zu verstehen, dass es nicht als Einkommensquelle oder zur Schuldenbegleichung betrachtet werden sollte. Die tägliche Kontrolle der in Online-Casinos verbrachten Zeit und des Geldes kann dabei helfen, ein gesundes Maß an Spielverhalten zu bewahren.
Wir setzen uns für Fairness und verantwortungsvolles Spielen ein und verfolgen eine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, um unseren Spielern ein sicheres und achtsames Spielerlebnis zu gewährleisten.
Unsere Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen gewährleistet Folgendes:
· Es gibt keine Spieler unter 18 Jahren im Spiel.
· Auf unserer Website gibt es keine illegalen Spieler.
· Unsere Software ist in all unseren Spielen fair.
· Sie können das Spiel jederzeit verlassen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel Sie negativ beeinflusst.
Kundensicherheit
Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Deshalb setzen wir strenge Spielerschutzmaßnahmen durch. Dazu gehört, dass Personen unter 18 Jahren nicht spielen dürfen und die Vertraulichkeit und Sicherheit von Spielerdaten und Zahlungsinformationen durch sichere Speicher- und Verarbeitungsprotokolle gewährleistet ist.
Spielverwaltungsoptionen
Um verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten, bieten wir folgende Managementoptionen an:
· Einzahlungslimit – Kunden können ein maximales Einzahlungslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen, um ihre Ausgaben zu kontrollieren.
· Verlustlimit – Kunden können ein kumulatives Verlustlimit über einen bestimmten Zeitraum festlegen, um übermäßige Verluste zu vermeiden.
Anpassungen der Grenzwerte
Senkung von Limits: Wenn ein Kunde die Senkung eines bestehenden Limits beantragt, wird die Änderung unter Berücksichtigung der Umstände und des Zeitpunkts des Antrags so schnell wie möglich umgesetzt.
Erhöhung von Limits: Wenn ein Kunde eine Erhöhung eines Limits beantragt, tritt die Änderung erst nach einer 24-stündigen Bedenkzeit in Kraft, um eine verantwortungsvolle Entscheidungsfindung zu gewährleisten.
Grundregeln für verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie die folgenden Richtlinien befolgen, können Sie Ihr Spielerlebnis genießen und gleichzeitig Ihre psychische Gesundheit schützen:
· Spiele nur, wenn du entspannt und konzentriert bist.
· Legen Sie im Voraus ein monatliches Spielbudget fest.
· Legen Sie ein festes Höchstlimit für Ihr Spiel fest.
· Setzen Sie sich ein Gewinnziel und hören Sie auf zu spielen, sobald Sie diesen Betrag erreicht haben.
· Legen Sie im Voraus fest, wie viel Sie bereit sind zu verlieren, und halten Sie sich daran.
· Spielen Sie nicht, wenn Sie unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen.
Eigenverantwortung des Kunden
Der Kern unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen ist, dass alle Entscheidungen bezüglich Spielfortsetzung und Einsatzhöhe ausschließlich vom Kunden getroffen werden. Der effektivste Weg, Spielsucht vorzubeugen, ist die Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen und die Selbstkontrolle über das eigene Spielverhalten. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst, Kunden bei verantwortungsvollen Entscheidungen zu unterstützen, indem wir eine zuverlässige und transparente Spielauswahl anbieten.
2. Selbstausschlussrichtlinie
2.1 Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, sich auf unbestimmte Zeit oder im Falle von Spielsucht dauerhaft von unserer Spieleplattform auszuschließen.
· Bearbeitung von Anfragen: Anträge auf Selbstausschluss werden erfasst und so schnell wie möglich umgesetzt.
· Einschränkungen während des Ausschlusses: Sobald ein Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wurde, ist der Kunde daran gehindert, Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten zu platzieren, kann aber weiterhin abgerechnete Kontoguthaben abheben.
· Dauerhafter Ausschluss: Wenn sich ein Kunde für einen dauerhaften Selbstausschluss entscheidet, wird ihm der verbleibende Kontostand zurückerstattet.
2.2 Vom Betreiber auferlegter Ausschluss
In bestimmten Fällen können wir nach unserem Ermessen oder als zwingende Voraussetzung Kunden ausschließen:
A) Vom Betreiber nach Ermessen auferlegter Ausschluss
Wir behalten uns das Recht vor, einen Kunden auszuschließen, wenn:
· Es besteht der Verdacht auf Betrug oder geheime Absprachen.
· Der Kunde zeigt unangemessenes oder ungebührliches Verhalten.
· Der Kunde zeigt Anzeichen von problematischem Spielverhalten (vor einem vollständigen Ausschluss werden wir ihn auf unsere Angebote und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen hinweisen).
· Der Kunde scheint unter Alkohol- oder Drogeneinfluss zu stehen.
B) Vom Betreiber zwingend auferlegter Ausschluss
Ein Kunde muss ausgeschlossen werden, wenn:
· Es gibt eindeutige Beweise für Betrug oder Absprachen.
· Der Kunde zeigt ein bedrohliches Verhalten.
· Bei dem Kunden handelt es sich nachweislich um einen unkontrollierbaren Spielsüchtigen.
· Es wurde nachgewiesen, dass der Kunde unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht.
· Es hat sich herausgestellt, dass der Kunde unter 18 Jahre alt ist; in diesem Fall muss sein Kontoguthaben zurückerstattet werden.
Teamaktionen und Verantwortlichkeiten
Alle Teammitglieder tragen gemeinsam die Verantwortung, sich der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens bewusst zu sein und sollten wissen, wo sie weitere Informationen finden können. Zu ihren Aufgaben gehören:
· Bewusstsein für verantwortungsvolles Spielen demonstrieren (respektvoll reagieren und verweisen).
· Teilnahme an Schulungen zum verantwortungsvollen Spielen.
· Die Fähigkeit, Kunden an relevante Informations- und Unterstützungsdienste weiterzuleiten.
· Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche zur Selbstisolation.
· Meldung von betrunkenen Kunden, die versuchen zu spielen.
· Anzeichen für anhaltendes und intensives Glücksspielverhalten erkennen und melden.
· Melden Sie alle unbeaufsichtigten Kinder.
· Bedienungsverweigerung für Personen, die im Verdacht stehen, minderjährig zu sein.
· Kenntnisse über den Beschwerdebearbeitungsprozess.
· Zu wissen, wo man weitere Informationen erhält.
Teammitglieder, die direkt an Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind, müssen:
· Nehmen Sie an einer Schulung zum verantwortungsvollen Spielen teil.
· In der Lage sein, Kunden an relevante Informationen und Supportleistungen weiterzuleiten.
· Seien Sie sich der Möglichkeit der Selbstisolation bewusst.
· Melden Sie betrunkene Kunden, die versuchen zu spielen.
· Anhaltendes und intensives Glücksspielverhalten erkennen und melden.
· Melden Sie alle unbeaufsichtigten Kinder.
· Bedienung von Personen, die im Verdacht stehen, minderjährig zu sein, wird verweigert.
· Machen Sie sich mit dem Beschwerdebearbeitungsverfahren vertraut.
· Wissen, wo man zusätzliche Ressourcen findet.
Glücksspielproblem
Wenn Sie glauben, dass Sie Gefahr laufen, eine Glücksspielsucht zu entwickeln, gibt es viele spezialisierte Dienste und Websites, die Ihnen helfen können.
Einen einfachen Selbstbewertungstest finden Sie unter
Gamblock: www.gamblock.com oder
Betfilter: www.betfilter.com, das Ihnen dabei helfen kann, festzustellen, ob Glücksspiel für Sie zu einem Problem werden könnte.
Zusätzliche Bedingungen
Wir setzen uns dafür ein, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um eine Suchtentwicklung bei unseren Kunden zu verhindern und den Spielern die Möglichkeit zu geben, sich während der Nutzung der Website selbst zu isolieren.
Wir sind verpflichtet, auf unserer Website eine eigene Seite mit Informationen zur Suchtprävention und zu den verfügbaren Maßnahmen bereitzustellen, die Kunden dabei helfen, ihr Online-Verhalten zu überwachen und zu kontrollieren.
Auf Wunsch des Kunden oder im Falle gesundheitlicher Probleme stellen wir sicher, dass dem Kunden der Zugriff auf sämtliche Dienste der Website für eine begrenzte oder unbegrenzte Zeit untersagt wird.
Sollten wir ein verdächtiges Kundenverhalten feststellen, werden wir umgehend Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um zu beurteilen, ob ein Ausschluss erforderlich ist, und falls ja, einen Zeitrahmen für einen solchen Ausschluss festlegen.